Hur returnerar jag en vara?
- Kontakta vårt kundsupportteam (webshop@tidymerch.com).
- Packa varan du vill returnera noggrant – helst i originalförpackningen.
- Fyll i ditt ordernummer och lägg det i paketet.
- Lämna paketet hos ditt närmaste ombud för PostNord, DHL, FedEx eller annan valfri transportör och köp frakten till returadressen nedan. Returfrakten betalas av kunden. För mer information om tjänster och ombud, besök postnord.com, dhl.com eller fedex.com. . Vi rekommenderar att du sparar kvittot på försändelsen.
- När vi mottagit paketet behandlar vi din återbetalning och meddelar dig via e‑post. Ursprungliga frakt- och hanteringskostnader återbetalas inte.
Observera att det i vissa fall kan ta upp till 30 arbetsdagar att behandla returer och återbetalningar.
Returadress:
Tidy Merch
Fridas väg 2
611 50 Nyköping
Sverige
Vem betalar för min retur?
Du står för kostnaden för returfrakten, förutom i de fall där vi är ansvariga för orsaken till returen eller bytet (se ”Skadade, felaktiga eller ofullständiga beställningar”).
Hur lång tid tar det att få återbetalning för min returnerade vara?
Räkna med 3–5 arbetsdagar för att vi ska behandla din retur.
Återbetalningar tar vanligtvis 3–4 arbetsdagar innan de syns på ditt konto efter att de har behandlats, men kan ibland ta upp till 10 arbetsdagar.
Om mer än 30 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på webshop@tidymerch.com
Kan jag returnera en vara som ingick i ett paket/bundle?
Nej. Om du vill returnera en vara som ingick i ett bundle måste hela paketet returneras. Delvisa återbetalningar ges inte för enskilda produkter i ett bundle, såvida inte den specifika varan är bevisligen skadad.
Vad gör jag om min beställning kom fram skadad, felaktig eller ofullständig?
Om din vara kom fram skadad eller om du fått fel vara, kontakta oss så skickar vi en returetikett via e‑post.
Vi ansvarar inte för skador på produkter som uppstått efter att varan har använts, burits eller tvättats.
Vad händer om varan jag beställt inte ser ut som på bilden i butiken?
Ofta är produktbilderna digitala mockups av hur produkten är tänkt att se ut. Det kan förekomma variationer när den faktiska produkten tillverkas och skickas.
Kontakta gärna vårt team om du tycker att produkten du fått skiljer sig mycket från mockupen i butiken. Skicka gärna med en eller två bilder så att vi kan se skillnaden och hjälpa dig bättre.
Min limited edition‑produkt skickades men kom inte fram på grund av ett leveransfel. Hur får jag min vara?
Om ditt paket returneras till vårt lager på grund av ett leveransfel kontaktar vi dig via den e‑postadress som angavs vid beställningen för att få en uppdaterad adress.
Om vi inte får svar inom 5 arbetsdagar förbehåller vi oss rätten att återbetala din order.
Finns det några undantag eller varor som inte kan returneras?
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror, specialanpassade produkter eller presentkort.
Hur gör jag ett byte?
Vi hanterar inte byten. Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har, och när returen är godkänd lägga en ny beställning på den vara du vill ha.